Wolfgang Korfmacher: Business Toolbox - Richtig kommunizieren am Arbeitsplatz Dieser Ratgeber zeigt Ihnen, wie Sie Ihren Standpunkt vertreten, ohne rücksichtslos zu sein, und dennoch Ihr Ziel nicht aus den Augen verlieren. Verstehen Sie die Ursachen von Konflikten und warum die Selbstwahrnehmung der Beteiligten stark voneinander abweichen kann. Ziehen Sie dieses Buch zurate, wenn es darum geht, bestehende Konfliktsituationen wirkungsvoll zu lösen.  Umgang mit Kollegen und VorgesetztenKonfliktgespräche und VerhandlungenChecklisten zur Analyse von Konfliktsituationen Leitfaden für Vorgesetzte in Mitarbeiterkonflikten